Estudios requeridos:
Formación profesional en áreas administrativas, de servicio al cliente, gestión de procesos o afines.
Funciones principales del cargo:
Coordinar la atención a aspirantes, estudiantes, egresados y demás usuarios de la Oficina de Admisiones, garantizando un servicio oportuno, cordial y eficiente.
Liderar y hacer seguimiento a los procesos de atención y gestión de admisiones, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y objetivos establecidos.
Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos de atención, proponiendo soluciones que optimicen la eficiencia y la experiencia del usuario.
Coordinar y orientar al personal de la oficina, promoviendo el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la calidad del servicio.
Experiencia requerida:
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente interno y externo, preferiblemente en instituciones de educación superior. Experiencia en coordinación de equipos de trabajo, gestión de procesos y mejoramiento del servicio al usuario.
Conocimientos específicos:
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y Word.
Manejo de sistemas de información y bases de datos.
Gestión de procesos de atención al usuario y servicio al cliente.
Seguimiento de indicadores de gestión y mejoramiento continuo.
Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Horario / Disponibilidad:
Tiempo completo